Wir akzeptieren PayPal, Kredit- und Debitkarten (EUR) sowie den Kauf auf Raten über Klarna.

Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und senden Sie uns Fotos der fehlenden Artikel. Wir werden eine gemeinsame Lösung finden oder Ihnen schnellstmöglich Ersatz zusenden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter service@txedbikes.com mit Ihrer Bestellnummer sowie aussagekräftigen Fotos oder einem Video des beschädigten oder falschen Artikels. Unser Team wird Ihr Anliegen umgehend prüfen.

Versuchen Sie diese 3 Lösungen:
(1) Rufen Sie Ihr Kreditkartenunternehmen an
(2) Verwenden Sie eine andere Karte
(3) Versuchen Sie es nach 24 Stunden erneut

Ja, absolute Datensicherheit hat für uns höchste Priorität. Alle Transaktionen und persönlichen Daten werden über eine sichere SSL-Verschlüsselung (HTTPS) übertragen. Zudem halten wir uns streng an die europäischen Datenschutzrichtlinien (DSGVO). Ihre Zahlungsinformationen werden niemals auf unseren Servern gespeichert, sondern direkt über zertifizierte, sichere Zahlungsdienstleister wie PayPal oder Klarna abgewickelt.

Nutzen Sie das aktuelle Erstkauf-Angebot auf der Website und wenden Sie es beim Checkout vor der Zahlung an. Die Gültigkeit und der finale Gesamtbetrag Ihrer Bestellung werden beim Checkout angezeigt.

Sollte ein Artikel nach Ihrer Bestellung ausverkauft sein, werden wir Sie bezüglich der Vorbestellungsoptionen kontaktieren.

Nutzen Sie die Suchfunktion auf der Startseite oder im Footer. Sie können sich auch gerne an service@txedbikes.com wenden, um Hilfe zu erhalten.

Wir sind ein reiner Online-Shop und verfügen derzeit über keine Verkaufsräume vor Ort. Für die Zukunft planen wir jedoch die Eröffnung von Offline-Servicepunkten für die Wartung.

E-Bikes werden innerhalb Deutschlands, Österreichs, Belgiens und Luxemburgs per Standard-Lieferung frei Bordsteinkante versandkostenfrei geliefert. Von der Lieferung ausgeschlossen sind Überseegebiete, Inseln, Postfächer, Militäradressen sowie Adressen außerhalb dieser vier Länder. Weitere Informationen finden Sie in der Versandrichtlinie.

Wir versenden unsere E-Bikes von unserem Lager in den Niederlanden per DHL oder DPD. Die Auswahl des Versanddienstleisters hängt vom Lieferort und der Serviceverfügbarkeit ab.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, gefolgt von einer Transportzeit von 3–5 Werktagen. Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 4–7 Werktage.

Die angezeigten Preise enthalten die geschätzte anwendbare Mehrwertsteuer für die jeweiligen Regionen. Der finale Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, einschließlich Steuern und Versand, wird beim Checkout vor der Zahlung bestätigt.

Für die Rückgabe berechtigte E-Bikes können innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung zurückgegeben werden. Es gelten entsprechende Bedingungen, Ausschlüsse und Rücksendekosten. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Ein E-Bike ist für eine Rückgabe berechtigt, wenn es sich im Originalzustand befindet. Das bedeutet:

• Es ist unbenutzt, sauber und weist keinerlei Gebrauchsspuren auf.
• Die Gesamtlaufleistung beträgt weniger als 16 km (10 Meilen).
• Es muss in der Originalverpackung (Karton) inklusive aller Zubehörteile, Werkzeuge, Ladegeräte und Handbücher zurückgeschickt werden.

Wir bieten einen kostenlosen Umtausch für Artikel, die defekt oder beschädigt ankommen. Ein Umtausch von Farben oder Modellvarianten wird als Standard-Rückgabe und Neukauf abgewickelt. Siehe Details

Nach Erhalt und Überprüfung benachrichtigen wir Sie innerhalb von 3 Werktagen über die Genehmigung oder Ablehnung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet; Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt unter Umständen weitere 5–10 Werktage, um die Rückerstattung zu buchen.

Für defekte, beschädigte oder fehlerhaft beschriebene Artikel stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallen trägt der Kunde die geschätzten Rücksendekosten von 150 €, je nach Standort; zudem kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 10 % anfallen, wenn Gebrauchsspuren vorhanden sind oder die Originalverpackung fehlt.

Die Garantieabdeckung und die Ausschlüsse variieren je nach Komponente, wobei die offizielle Richtlinie eine 1-jährige Garantie für das Fahrrad und den Akku umfasst. Zudem listet die Garantierichtlinie zusätzliche, komponentenspezifische Bedingungen auf.

Senden Sie eine E-Mail an service@txedbikes.com mit Ihrem Kaufbeleg sowie aussagekräftigen Fotos oder einem Video des Problems. Bitte lesen Sie die Garantierichtlinie für Details zu Abdeckung, Ausschlüssen und Anforderungen für die Schadensabwicklung.